商城小程序客服信息收取失敗常見原因
一、企業(yè)微信客服咨詢失敗
1. 配置小程序企業(yè)微信客服后，點(diǎn)擊客服跳轉(zhuǎn)按鈕，顯示“聯(lián)系客服失敗”，我們可通過以下方式進(jìn)行排查。
① 企業(yè)微信主體與小程序主體是否一致，不一致將無法使用企業(yè)微信客服；
② 是否已在小程序后臺(tái)綁定企業(yè)微信的企業(yè)id；
可登錄微信公眾平臺(tái)（使用小程序帳號(hào)登錄）進(jìn)入到小程序后臺(tái)，在【客服】-【微信客服】查看企業(yè)id，核實(shí)您當(dāng)前授權(quán)的商城小程序，是否有到微信客服功能中，添加企業(yè)微信的ID信息（企業(yè)ID需登錄【企業(yè)微信】管理界面查看）。
③ 檢查微信客服鏈接是否正確，您可以在企業(yè)微信管理后臺(tái)-微信客服應(yīng)用中，直接復(fù)制客服鏈接進(jìn)行粘貼。
2. 用戶發(fā)送消息，但客服人員未在企業(yè)微信中收到客服消息，可通過以下方式排查。
① 登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)-應(yīng)用管理--微信客服，查看創(chuàng)建的客服帳號(hào)是否有設(shè)置“接待客服”，并且登錄接待客服的企業(yè)微信核實(shí)，是否為“正在接待”上線狀態(tài)。
如以上方式排查后，仍無法接收到消息，建議您可以直接向企業(yè)微信官方客服人員進(jìn)行了解是否企業(yè)微信設(shè)置存在問題，目前商城提供小程序、手機(jī)網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)企業(yè)微信客服接口，跳轉(zhuǎn)后的客服信息收發(fā)仍由微信官方系統(tǒng)負(fù)責(zé)。
企業(yè)微信客服具體的聯(lián)系方式，您可以參考以下內(nèi)容：
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企業(yè)微信掃碼，聯(lián)系企業(yè)微信客服 | 微信掃碼，通過微信公眾號(hào)聯(lián)系客服 |
二、小程序微信客服咨詢失敗
1. 在商城小程序中點(diǎn)擊微信客服無法正常對(duì)話，可通過以下方式排查。
排查客服消息是否啟用了消息推送，推送到了第三方服務(wù)器。如果是，建議關(guān)閉，使用官方服務(wù)器。
2. 小程序設(shè)置了微信客服， 但是客服接收不到信息，可通過以下方式排查。
需排查客服狀態(tài)，當(dāng)客服狀態(tài)為“離開狀態(tài)”時(shí)，無法收到客服消息與消息提醒的。
小程序客服功能使用指南：點(diǎn)此了解
注：一個(gè)微信小程序如果同時(shí)授權(quán)給商城小程序和企業(yè)微信，客服權(quán)限是會(huì)沖突的，如接收不到消息，可讓客戶提供第三方設(shè)置截圖核實(shí)。
