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【輕應(yīng)用】預(yù)約服務(wù)功能介紹

2021-07-28 13:48

一、功能介紹

在管理后臺(tái)添加服務(wù)后展示在小程序，可提供給用戶進(jìn)行預(yù)約、付款等操作。

場(chǎng)景示例：小A有一家羽毛球館，由于許多客戶沒有預(yù)約就到場(chǎng)，經(jīng)常遇到?jīng)]場(chǎng)地的情況。因此小A用輕應(yīng)用上線場(chǎng)地預(yù)約服務(wù)，用戶可以查看對(duì)應(yīng)時(shí)間段是否有空閑，進(jìn)行預(yù)約后再到場(chǎng)。

二、功能說明

【版本】添加服務(wù)無版本限制，服務(wù)內(nèi)的其他更高級(jí)功能需滿足對(duì)應(yīng)版本才可使用

三、管理服務(wù)

1. 添加服務(wù)

1.1 在輕應(yīng)用管理后臺(tái)【服務(wù)-管理服務(wù)】中點(diǎn)擊“添加服務(wù)”添加服務(wù)。

1.2 補(bǔ)充服務(wù)基礎(chǔ)信息。

- 價(jià)格類型：可選擇“默認(rèn)”（填寫價(jià)格）、“免費(fèi)”和“面議”（無需填寫價(jià)格）。價(jià)格的貨幣符號(hào)是固定的，不可修改。選擇“默認(rèn)”時(shí)，支持設(shè)置正價(jià)和促銷價(jià)。

- 價(jià)格單位：當(dāng)價(jià)格類型為“默認(rèn)”時(shí)可設(shè)置價(jià)格單位。

- 服務(wù)分類：可以在創(chuàng)建服務(wù)時(shí)即時(shí)添加服務(wù)分類。也可在【管理服務(wù)-管理分類】中創(chuàng)建分類后進(jìn)行選擇。

注意：一個(gè)服務(wù)只能屬于1個(gè)分類，不能同時(shí)選擇多個(gè)服務(wù)分類。

1.3 預(yù)約信息

- 服務(wù)總量：可以設(shè)置服務(wù)總數(shù)量，也可選擇“不限”。

- 是否限購：高級(jí)版及以上版本功能

① 使用場(chǎng)景：針對(duì)某些行業(yè)想要合理配置資源，服務(wù)于更多客戶，對(duì)某個(gè)服務(wù)單個(gè)客戶下單進(jìn)行限制，如醫(yī)療行業(yè)每月可預(yù)約X次，生活服務(wù)每周最多可預(yù)約X等，或是營銷活動(dòng)，如0元免費(fèi)設(shè)計(jì)、0元免費(fèi)咨詢等，僅限每個(gè)客戶1次機(jī)會(huì)等場(chǎng)景。

② 詳細(xì)描述：可設(shè)置每個(gè)客戶“總計(jì)”、“每月”、“每周”、“每天”限量，達(dá)上限文案需自定義。

- 瀏覽權(quán)限：設(shè)置當(dāng)前服務(wù)的瀏覽權(quán)限，可設(shè)置指定會(huì)員等級(jí)或指定會(huì)員標(biāo)簽訪問服務(wù)。

- 插入文件：支持在服務(wù)中插入文件提供給用戶下載。

- 單獨(dú)設(shè)置預(yù)約信息：開啟后，可單獨(dú)設(shè)置該服務(wù)的預(yù)約時(shí)間、聯(lián)系電話和地址。

① 使用場(chǎng)景

場(chǎng)景1：農(nóng)家樂、酒店預(yù)訂行業(yè)，用戶預(yù)訂不同地點(diǎn)時(shí)可聯(lián)系對(duì)應(yīng)客服電話，地圖導(dǎo)航前往。

場(chǎng)景2：汽車維修行業(yè)，包括洗車、保養(yǎng)和噴漆等多種服務(wù)，不同服務(wù)對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人不同。

場(chǎng)景3：醫(yī)療和心理咨詢行業(yè)，不同預(yù)約項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的咨詢師和工作時(shí)間不同。

1.4 協(xié)議設(shè)置

商家提供服務(wù)時(shí)需與顧客簽署服務(wù)/保障協(xié)議，小程序中直接勾選協(xié)議可有效提高效率。

在此處開啟獨(dú)立設(shè)置服務(wù)協(xié)議后該協(xié)議僅對(duì)當(dāng)前服務(wù)生效。

如添加服務(wù)沒有【協(xié)議設(shè)置】一欄，請(qǐng)到【服務(wù)設(shè)置-協(xié)議設(shè)置】中查看是否已開啟功能。

1.5 服務(wù)信息（至尊版功能）

同個(gè)服務(wù)，涉及多種規(guī)格，且不同規(guī)格間可能存在價(jià)格、庫存、限購等差異，可通過服務(wù)規(guī)格功能滿足述求。此處規(guī)格設(shè)置后僅對(duì)該服務(wù)生效。

場(chǎng)景1：保潔預(yù)約，大掃除服務(wù)下提供居室類型選擇，不同居室對(duì)應(yīng)價(jià)格不同。

場(chǎng)景2：旅游行業(yè)，同景點(diǎn)旅游，選擇跟團(tuán)游或自由行，對(duì)應(yīng)的價(jià)格和席位不同。

如添加服務(wù)沒有【服務(wù)信息】一欄，請(qǐng)到【服務(wù)規(guī)格】中先開啟功能。

1.6 百度搜索

可為服務(wù)添加百度搜索標(biāo)題、關(guān)鍵詞、描述，提高服務(wù)被搜索到的幾率。

2. 管理服務(wù)

2.1 服務(wù)添加完成后可在【管理服務(wù)】中查看所有已添加服務(wù)。

支持通過服務(wù)分類篩選服務(wù)或通過服務(wù)名稱搜索。在管理服務(wù)界面可直觀查看服務(wù)價(jià)格、是否限量、剩余量、訂單里等信息。同時(shí)支持預(yù)覽服務(wù)、刪除或二次編輯服務(wù)。

3. 服務(wù)規(guī)格

3.1 全局服務(wù)規(guī)格設(shè)置

點(diǎn)擊查看：服務(wù)規(guī)格功能介紹

4.服務(wù)設(shè)置

4.1 訂單設(shè)置

場(chǎng)景：用戶提交訂單時(shí)填寫。

4.1.1 默認(rèn)項(xiàng)：共有四個(gè)系統(tǒng)默認(rèn)項(xiàng)，包括姓名、手機(jī)、地址、買家留言。支持設(shè)置是否必填，設(shè)置顯示或隱藏，除了買家留言位置固定外，其他項(xiàng)支持自定義排序。

4.1.2 自定義預(yù)約項(xiàng)：支持自定義添加服務(wù)預(yù)約項(xiàng)。

4.2 預(yù)約設(shè)置

在【預(yù)約設(shè)置】中可設(shè)置全局服務(wù)預(yù)約時(shí)間，服務(wù)聯(lián)系電話及服務(wù)地址。如需獨(dú)立設(shè)置，需到服務(wù)中開啟單獨(dú)設(shè)置。

4.2.1 預(yù)約時(shí)間

① 可為服務(wù)設(shè)置預(yù)約時(shí)間，該設(shè)置，對(duì)所有開啟“預(yù)約時(shí)間”的服務(wù)都生效。（后續(xù)會(huì)再支持單獨(dú)對(duì)某個(gè)服務(wù)進(jìn)行設(shè)置。）

② 特殊日期：在原營業(yè)日期基礎(chǔ)上，可選擇特殊營業(yè)或停業(yè)日期。

③ 開放檔期：訪客最多可提前多少天預(yù)約。

④ 設(shè)置時(shí)間后查看的效果：

⑤ 限制數(shù)量：部分行業(yè)針對(duì)預(yù)約場(chǎng)景需要對(duì)每天、每個(gè)時(shí)間的預(yù)約量做限制，以達(dá)到資源合理配置的目的，這種情況可以利用“限制數(shù)量”設(shè)置項(xiàng)。

若“精確到小時(shí)”選擇“否”，則可限制“每天最多可預(yù)約XX”；若“精確到小時(shí)”選擇“是”，則可限制“每個(gè)時(shí)間點(diǎn)最多可預(yù)約XX”。

⑥ 設(shè)置服務(wù)時(shí)間后，服務(wù)是否可預(yù)約的判斷邏輯：

a. 當(dāng)前服務(wù)總的剩余量不為0。（服務(wù)總預(yù)約量由編輯服務(wù)彈窗的“限制總量”設(shè)置。）

b. 所選日期或時(shí)間點(diǎn)未被屏蔽且非特殊日期。(已屏蔽的日期或時(shí)間點(diǎn)和特殊日期均不支持預(yù)約)

c.所選日期或時(shí)間點(diǎn)剩余量不為0。

滿足以上三點(diǎn)，則該服務(wù)所選日期或所選時(shí)間點(diǎn)可預(yù)約，否則該日期或該時(shí)間點(diǎn)前端置灰不可選。

4.2.2 聯(lián)系電話

支持設(shè)置聯(lián)系電話，設(shè)置后將在服務(wù)詳情、訂單詳情中顯示，點(diǎn)擊可直接撥打。

4.2.3 服務(wù)地址

支持設(shè)置服務(wù)地址，設(shè)置后將在服務(wù)詳情中顯示。

4.3 支付設(shè)置

支持三種支付方式：

① 微信支付：線上付款功能，用戶在小程序內(nèi)直接使用微信支付。至尊版及以上版本、企業(yè)類型小程序可使用。點(diǎn)我查看設(shè)置教程。

注：在輕應(yīng)用快速注冊(cè)的小程序，需要先在微信平臺(tái)找回帳號(hào)密碼，再到微信公眾平臺(tái)登錄小程序?qū)游⑿胖Ц丁?/span>

② 到店支付：線下付款功能，用戶到店使用服務(wù)后付款。個(gè)人/企業(yè)類型小程序可使用

③ 上門支付：線下付款功能，商家上門提供服務(wù)后收款。初級(jí)版及以上版本、個(gè)人/企業(yè)類型小程序可使用

4.4 展示設(shè)置

在【服務(wù)設(shè)置-展示設(shè)置】中可對(duì)服務(wù)展示文案、權(quán)限進(jìn)行設(shè)置。

支持設(shè)置顯示預(yù)約量、顯示剩余量。支持為預(yù)約量、剩余量、價(jià)格單位、預(yù)約按鈕自定義文案。滿足商家個(gè)性化設(shè)置。

4.4.1 數(shù)量顯示邏輯：

a. 實(shí)際訂單量=（進(jìn)行中-待退款）+已完成，修改狀態(tài)自動(dòng)加減。

b.“已預(yù)約”=（進(jìn)行中-待退款）+已完成，修改狀態(tài)自動(dòng)加減。

c.“剩余”=限量值-（進(jìn)行中-待退款）-已完成，修改狀態(tài)自動(dòng)加減。

d. 剩余為0時(shí)，則該服務(wù)不可預(yù)約，顯示“已告罄”字樣，此時(shí)“待支付”訂單自動(dòng)歸為“已取消”訂單。

e. 特殊場(chǎng)景：對(duì)于已進(jìn)入服務(wù)詳情頁的訪客，此時(shí)剩余數(shù)為0時(shí)，彈窗提示。訪客無法繼續(xù)下單，只可返回操作。

f. 刪除服務(wù)訂單，不會(huì)影響服務(wù)展示的已預(yù)約數(shù)量

4.4.2 服務(wù)瀏覽權(quán)限

支持設(shè)置僅指定會(huì)員等級(jí)或會(huì)員標(biāo)簽可瀏覽服務(wù)。注意：這里的設(shè)置針對(duì)全部的服務(wù)，如需對(duì)單獨(dú)某一個(gè)服務(wù)設(shè)置瀏覽權(quán)限，需到指定服務(wù)中進(jìn)行設(shè)置。