【門店系統(tǒng)】多門店版介紹

一、功能介紹

門店系統(tǒng)是一款為門店用戶打造的門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)， 專注于解決用戶運(yùn)營(yíng)門店過(guò)程中遇到的會(huì)員管理效率低，獲客成效差、顧客黏性弱、推廣成本投入難以跟蹤成效的核心問(wèn)題，配上豐富的店務(wù)管理功能，助您高質(zhì)低成本地快速獲得門店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，大數(shù)據(jù)時(shí)代不再落后于人。

二、功能說(shuō)明

【總部和門店的關(guān)系】總部作為管理中心，制定規(guī)則；門店對(duì)外服務(wù)，落地執(zhí)行。

1. 總部作為管理中心，制定規(guī)則：

• 負(fù)責(zé)管理門店、品項(xiàng)（服務(wù)、卡）、會(huì)員

• 負(fù)責(zé)制定運(yùn)營(yíng)制度，如：等級(jí)制度、儲(chǔ)值規(guī)則、積分規(guī)則、優(yōu)惠券、發(fā)布營(yíng)銷活動(dòng)等

• 負(fù)責(zé)搭建店鋪，如：配置系統(tǒng)設(shè)置、消息通知、授權(quán)小程序、開通在線支付等

• 作為管理中心，統(tǒng)籌所有門店的數(shù)據(jù)

2. 門店對(duì)外服務(wù)，落地執(zhí)行：

• 負(fù)責(zé)接待客戶（包括預(yù)約到店和直接到店），對(duì)客戶的消費(fèi)開單收銀

• 落地執(zhí)行總部制定的運(yùn)營(yíng)制度，給會(huì)員充值、開卡、核銷優(yōu)惠券、核銷活動(dòng)禮品

總部統(tǒng)一創(chuàng)建門店，并分配門店的員工帳號(hào)；門店的員工進(jìn)入門店后臺(tái)，處理門店事務(wù)。

2.1 在【店鋪-門店管理】中可添加門店，填寫門店的基礎(chǔ)信息、聯(lián)系方式、門店地址等。

2.2 員工登錄后臺(tái)后進(jìn)入所屬門店的后臺(tái)，如同時(shí)歸屬多個(gè)門店，可自行切換到不同門店的后臺(tái)。

3. 員工管理

總部統(tǒng)籌企業(yè)所有員工信息，門店店長(zhǎng)獨(dú)立管理本店員工。

一個(gè)員工可以關(guān)聯(lián)總部和多個(gè)門店，總部可以派遣員工介入各門店的部分事務(wù)，如：駐店?duì)I銷顧問(wèn)、駐店財(cái)務(wù)、客服等；

一個(gè)服務(wù)人/技師/教練也可以同時(shí)關(guān)聯(lián)多個(gè)門店，在不同時(shí)間排班至不同門店。

在【門店后臺(tái)--店鋪--員工--員工管理】中創(chuàng)建員工。

4. 商品管理

4.1 服務(wù)創(chuàng)建

門店可以在門店后臺(tái)把總部服務(wù)添加至本店；門店僅支持編輯服務(wù)的部分信息（門店可編輯的服務(wù)信息：服務(wù)價(jià)格、服務(wù)預(yù)約規(guī)則、關(guān)聯(lián)服務(wù)人、關(guān)聯(lián)場(chǎng)地）。

4.2 卡項(xiàng)創(chuàng)建

門店可以在門店后臺(tái)把總部卡項(xiàng)添加至本店，但門店不可修改卡項(xiàng)內(nèi)容、只能查看和開卡。

4.3 產(chǎn)品創(chuàng)建

門店可以在門店后臺(tái)把總部產(chǎn)品添加至本店。

5. 預(yù)約管理

5.1 總部監(jiān)控所有門店的預(yù)約單，顧客可在店鋪通過(guò)選擇切換門店進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。門店接收顧客預(yù)約，顧客到店核銷后給顧客提供服務(wù)。

① 總部作為總控中心，可以查看各門店的預(yù)約記錄，可以幫會(huì)員預(yù)約服務(wù)、修改和取消預(yù)約記錄，但不能核銷預(yù)約記錄；

② 總部幫會(huì)員預(yù)約時(shí)，需先選擇預(yù)約的門店，再選擇該門店提供的服務(wù)，預(yù)約的服務(wù)人和場(chǎng)地只能是所有門店歸屬的員工和場(chǎng)地；

③ 新增預(yù)約后，門店將會(huì)收到這條新的預(yù)約記錄并跟進(jìn)處理。

6. 會(huì)員管理

總部統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)會(huì)員，門店專心服務(wù)客戶。

總部統(tǒng)一制定會(huì)員制度，制定標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)員等級(jí)規(guī)則、會(huì)員積分規(guī)則、會(huì)員儲(chǔ)值規(guī)則等。

門店沿用總部制定的規(guī)則，專心服務(wù)客戶。

注：

① 會(huì)員目前是所有門店共享的，在總部和各個(gè)門店都能查看所有會(huì)員的信息。

② 從門店注冊(cè)的會(huì)員，檔案中會(huì)有“注冊(cè)門店”標(biāo)識(shí)該會(huì)員從哪個(gè)門店注冊(cè)。

7. 訂單管理

總部統(tǒng)一監(jiān)控每家門店的訂單數(shù)據(jù)；門店顧客在線支付、到店開單收銀。

總部可查看來(lái)自所有門店的訂單數(shù)據(jù)，但不能進(jìn)行開單、收款、取消訂單等操作。

門店可查看在本店下單的訂單數(shù)據(jù)，可以對(duì)本店的訂單進(jìn)行開單、收款、取消訂單等操作。

8. 營(yíng)銷活動(dòng)

營(yíng)銷功能只能由總部統(tǒng)一創(chuàng)建配置，門店負(fù)責(zé)落地執(zhí)行，如核銷優(yōu)惠券、拼團(tuán)兌換碼、全民推廣和積分商城獲得的禮品等。

總部統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)所有門店的數(shù)據(jù)，分析各   門店經(jīng)營(yíng)情況，制定經(jīng)營(yíng)策略；門店監(jiān)控本店的數(shù)據(jù)。

總部可以在數(shù)據(jù)中心查看全部門店的數(shù)據(jù)，也可以選擇查看某一門店的數(shù)據(jù)。

門店只能查看本店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。