微信客服功能使用介紹

一、微信客服功能效果

教育中的客服功能接入微信客服的功能，讓用戶能在使用小程序的過程中實(shí)現(xiàn)與客服咨詢聯(lián)系。

二、功能說明

【版本】初級(jí)版及以上版本

三、如何設(shè)置微信客服？

1. 微信客服的出現(xiàn)位置

移動(dòng)有固定顯示位置①頁(yè)面?zhèn)韧?/span>，和非固定位置②其他位置。可同時(shí)開啟，也可僅開一個(gè)。

① 頁(yè)面?zhèn)韧?/span>

固定顯示在頁(yè)面?zhèn)韧？头?。開啟路徑如下↓

② 其他位置

可設(shè)置點(diǎn)擊任意【圖片】、【文本】、【按鈕】模塊，跳轉(zhuǎn)鏈接到【高級(jí)-微信客服】中。設(shè)置路徑如下↓

2. 設(shè)置客服人員

登錄微信小程序管理后臺(tái)，點(diǎn)擊登錄。需要小程序管理員操作，管理員點(diǎn)擊【客服-添加客服】，根據(jù)提示進(jìn)行客服人員的綁定即可。

（如有小程序客服和企微客服兩個(gè)選項(xiàng)的，請(qǐng)選擇小程序客服）

四、 客服如何接收信息

綁定后的客服帳號(hào)，需要登錄網(wǎng)頁(yè)端或移動(dòng)小程序端進(jìn)行客服溝通。

1. 網(wǎng)頁(yè)端

使用已經(jīng)被綁定小程序的客服人員，通過掃碼登錄到微信公眾平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)版客服工具（https://mpkf.weixin.qq.com/），并選擇相應(yīng)的小程序賬號(hào)，登錄后便可看到和小程序進(jìn)行對(duì)話的用戶，就可以選擇接入對(duì)話。

注：一個(gè)客服微信可綁定多個(gè)小程序，請(qǐng)選擇對(duì)應(yīng)小程序后再進(jìn)入

切換客服狀態(tài)：點(diǎn)擊右上角的向下箭頭，在下拉菜單中可以選擇在線、離開或退出登錄。

接收消息：分別有三種接收消息的方式：手動(dòng)接入、自動(dòng)接入、重新接入。

手動(dòng)接入：客服人員上線后，點(diǎn)擊“待接入”，就可以在“待接入”列表中手動(dòng)接入待回復(fù)的對(duì)話。

自動(dòng)接入：如果待接入的對(duì)話太多時(shí)，可以在設(shè)置-接入設(shè)置中，開啟自動(dòng)接入。

重新接入：退出登錄或者對(duì)話時(shí)間超過半小時(shí)，就需要重新接入以激活對(duì)話。

發(fā)送消息：當(dāng)已經(jīng)接入對(duì)話，那么客服人員就可以在48小時(shí)內(nèi)和使用小程序的用戶進(jìn)行對(duì)話，目前支持發(fā)送文本、圖片類型的消息。

2. 移動(dòng)小程序端

登錄接入：已被綁定的小程序客服人員可微信搜索【客服小助手】或掃描下圖二維碼登錄客服小助手小程序。選擇對(duì)應(yīng)的小程序帳號(hào)，登錄后即可看到與小程序?qū)υ挼挠脩簦蛇x擇接入對(duì)話。

切換客服狀態(tài)：小程序左上角可以切換客服狀態(tài)，可以選擇在線狀態(tài)、離開狀態(tài)： 選擇在線狀態(tài)后，即時(shí)退出客服小程序，仍可在“服務(wù)通知”中接收到用戶咨詢的消息提醒； 選擇離開狀態(tài)后，將無(wú)法收到客服消息與消息提醒。

編輯快捷回復(fù)：進(jìn)入“設(shè)置-編輯快捷回復(fù)”中可設(shè)置快捷回復(fù)。

接收與發(fā)送消息：首次打開小程序后，會(huì)自動(dòng)接入客服消息，后續(xù)有新的客服消息，可點(diǎn)擊頂部接入欄進(jìn)行接入； 已經(jīng)接入的會(huì)話，客服人員可以在48小時(shí)內(nèi)和用戶進(jìn)行對(duì)話，目前支持發(fā)送文本、圖片類型的消息。

五、關(guān)于小程序客服功能的使用規(guī)范

小程序客服消息使用除必須遵守微信小程序平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范外，還不能違反以下規(guī)則，包括但不限于：

不允許惡意誘導(dǎo)用戶進(jìn)行可能觸發(fā)客服消息下發(fā)的操作，以達(dá)到可向用戶下發(fā)客服消息目的

不允許惡意騷擾，下發(fā)與用戶發(fā)送的消息沒有關(guān)聯(lián)的、對(duì)用戶造成騷擾的消息。

不允許惡意營(yíng)銷，下發(fā)內(nèi)容涉嫌虛假夸大、違法類營(yíng)銷信息。

不允許使用客服消息向用戶下發(fā)虛假、色情、暴力等違反國(guó)家法律規(guī)定的信息。