一、功能效果
微信客服是微信原生的一個“客服系統(tǒng)”,可以實現(xiàn)用戶在移動端(小程序/H5)點擊直接進入聊天窗口(不用加好友也可以聊天,省去了添加好友這個步驟),商家可以在企微端直接跟客戶在線聊天。
二、功能說明
【版本】標準版及以上版本
【注意事項】開通且接入成功后,目前僅應用在名片中,用戶可將im替換成微信客服,用戶在訪問名片和文章等時能直接喚起微信聊天界面
【前置條件】
① 需要先接入企業(yè)微信,
點擊查看:如何接入企業(yè)微信
② 在企業(yè)微信開通【微信客服功能】(微信內(nèi)測功能,如沒有入口的需要申請),開通后才可將微信客服的參數(shù)配置到銷售系統(tǒng)。
點擊查看:如何配置企業(yè)微信的微信客服功能
③ 授權商家自己的微信小程序。
點擊查看:如何授權小程序
三、操作教程
1. 功能開啟路徑
路徑:管理后臺-拓客工具-智能名片-全員名片-功能設置-在線咨詢-微信客服
2. 用戶使用效果
用戶在訪問名片時,點擊“聊一聊”,當管理員成功開啟微信客服的時候,直接跳轉(zhuǎn)到微信【客服原生的聊天界面】。
3. 如何進行回復用戶信息
當用戶在微信發(fā)起聊天時,銷售系統(tǒng)成員會在企微收到消息,進行回復(也就是說,用戶可以跳過加好友“加好友”這一步,直接跟成員聊天)。
4.1 微信客服聊天工具欄
支持使用微信客服聊天工具欄(目前暫不支持“客戶詳情”),使用該功能需要商家先完成配置,該配置需獨立設置。
(注意:微信客服的聊天工具欄(客服工具欄)與企微設置的聊天工具欄是分開設置的,兩者互不影響)