【公眾號(hào)助手】活躍粉絲推送介紹
通知：
因微信公眾號(hào)客服消息調(diào)整影響，從2021年6月1號(hào)起，針對(duì)活躍粉絲推送任務(wù)和智能推送任務(wù)進(jìn)行如下調(diào)整：
活躍粉絲推送僅支持推送48小時(shí)內(nèi)有發(fā)送消息給公眾號(hào)的用戶，對(duì)于48小時(shí)內(nèi)有關(guān)注公眾號(hào)、掃二維碼、點(diǎn)擊菜單的用戶將不再支持活躍粉絲推送。
以下為微信公眾號(hào)客服消息調(diào)整內(nèi)容
一、什么是活躍粉絲推送？
利用微信客服消息接口，針對(duì)48小時(shí)公眾號(hào)活躍粉絲下發(fā)內(nèi)容。適用于發(fā)送緊急通知、針對(duì)近期關(guān)注粉絲做轉(zhuǎn)化等場(chǎng)景。
? 支持推送文本、圖文、圖片、語(yǔ)音等消息類型
? 支持一次推送多條內(nèi)容
? 支持多維度，如粉絲標(biāo)簽等推送
二、功能說(shuō)明
【版本】無(wú)版本限制
試用版，每個(gè)公眾號(hào)總共只能發(fā)送3個(gè)任務(wù)，用于體驗(yàn)，發(fā)送完后無(wú)法繼續(xù)創(chuàng)建任務(wù)。
營(yíng)銷版及以上版本可以一個(gè)任務(wù)發(fā)送多條消息。
【適用】?jī)H適用于已認(rèn)證訂閱號(hào)或已認(rèn)證服務(wù)號(hào)。
三、使用步驟
1. 公眾號(hào)授權(quán)
進(jìn)行公眾號(hào)授權(quán)時(shí)注意必須勾選所有權(quán)限，否則會(huì)導(dǎo)致相關(guān)功能無(wú)法使用。
點(diǎn)擊查看：如何授權(quán)公眾號(hào)
2. 編輯推送內(nèi)容
2.1 授權(quán)成功后點(diǎn)擊【活躍粉絲推送】創(chuàng)建推送。
2.2 選擇需要?jiǎng)?chuàng)建的消息類型，當(dāng)前支持文本、圖文、圖片、語(yǔ)音。一次最多支持發(fā)送10條消息，為了不影響用戶體驗(yàn)，建議一次只發(fā)一條，避免用戶因收到太多消息而取消關(guān)注。
3. 推送設(shè)置
3.1 推送設(shè)置-標(biāo)簽
【標(biāo)簽】是指微信公眾號(hào)平臺(tái)為用戶創(chuàng)建的標(biāo)簽，只要用戶被打上了標(biāo)簽，則可以按標(biāo)簽找出這些用戶。需前往微信公眾號(hào)平臺(tái)為用戶打標(biāo)簽后，再回到助手按標(biāo)簽下發(fā)消息。
打上標(biāo)簽后，就可以回到助手選擇要發(fā)送的標(biāo)簽，也支持屏蔽標(biāo)簽下發(fā)。
3.2 推送設(shè)置-關(guān)注渠道
渠道指助手提供的另一功能「渠道二維碼」?？梢越o指定渠道關(guān)注的粉絲下發(fā)消息。
3.3 推送設(shè)置-發(fā)送時(shí)間
支持現(xiàn)在發(fā)送和定時(shí)發(fā)送。
4. 查看發(fā)送情況
發(fā)送成功后，重新進(jìn)入【活躍粉絲推送】即可查看剛才下發(fā)任務(wù)的發(fā)送情況。
也支持看出歷史任務(wù)的發(fā)送設(shè)置。
四、常見問(wèn)題解答
Q：48小時(shí)內(nèi)活躍粉絲是什么意思？
A：是指用戶有發(fā)送消息給公眾號(hào)的行為不超過(guò)48小時(shí)的粉絲。受微信接口限制，互動(dòng)超過(guò)48小時(shí)的粉絲則無(wú)法收到消息。
Q：真的可以隨時(shí)發(fā)送嗎，有沒有發(fā)送限制？
A：一般只要是48小時(shí)內(nèi)有互動(dòng)的粉絲都能收到。但發(fā)送過(guò)于頻繁時(shí)，微信可能會(huì)攔截消息，建議一天內(nèi)對(duì)單個(gè)粉絲不要發(fā)送超過(guò)10條消息（正常文章推送除外）。
Q：為什么符合48小時(shí)互動(dòng)，卻沒有收到消息？
A：有多種可能。
? 當(dāng)天收到同一個(gè)公眾號(hào)太多消息，導(dǎo)致后續(xù)收到的消息被攔截。
? 有的微信號(hào)被微信定義為微商，無(wú)法正常收發(fā)消息。
? 微信后臺(tái)未及時(shí)更新互動(dòng)行為，導(dǎo)致微信不在48小時(shí)互動(dòng)的表里，因此不會(huì)對(duì)該微信下發(fā)。