天天拼團(tuán)活動(dòng)介紹

一、業(yè)務(wù)描述

拼團(tuán)作為一種營(yíng)銷活動(dòng)，傳播性極強(qiáng)，帶貨效果非常好，營(yíng)銷活動(dòng)現(xiàn)推出拼團(tuán)業(yè)務(wù)《天天拼團(tuán)》，采用多人湊團(tuán)，團(tuán)滿后以團(tuán)購價(jià)交易商品的拼團(tuán)玩法。

建議在使用拼團(tuán)時(shí)，打破日常促銷價(jià)格，將拼團(tuán)價(jià)放到較低，讓用戶有動(dòng)力去拉人拼團(tuán)。

天天拼團(tuán)提供了靈活的設(shè)置，滿足吸引用戶、提高銷售額的目的。

為了滿足商家的多樣化需求，拼團(tuán)按付費(fèi)節(jié)點(diǎn)分為兩類，【成團(tuán)前付費(fèi)】和【成團(tuán)后付費(fèi)】。

【成團(tuán)前付費(fèi)】即用戶必須支付才能提交訂單，參與流程如下：

【成團(tuán)后付費(fèi)】即用戶無需支付即可下單，待團(tuán)滿后再支付，參與流程如下：

二、活動(dòng)說明

【版本】任意版本均可創(chuàng)建體驗(yàn)活動(dòng)，但僅至尊版及以上版本支持發(fā)布

【前提】在互動(dòng)中開通公眾號(hào)支付功能

三、設(shè)置教程

1. 新建拼團(tuán)

在活動(dòng)市場(chǎng)搜索“天天拼團(tuán)”，點(diǎn)擊創(chuàng)建活動(dòng)。如下圖：

2. 基礎(chǔ)設(shè)置

在活動(dòng)編輯頁面【基礎(chǔ)設(shè)置】中進(jìn)行活動(dòng)基礎(chǔ)信息設(shè)置。

建團(tuán)數(shù)量限制：可以通過限制團(tuán)數(shù)量達(dá)到饑餓營(yíng)銷效果。

強(qiáng)制關(guān)注：開啟后，用戶點(diǎn)擊開團(tuán)或參團(tuán)時(shí)，要求必須關(guān)注公眾號(hào)，合理開啟有利于公眾號(hào)漲粉。

活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)發(fā)布后，活動(dòng)時(shí)間只能順延，不能提前。未到活動(dòng)時(shí)間不能拼團(tuán)，超過活動(dòng)時(shí)間不能拼團(tuán)，但不影響訂單支付。

商家信息：要求至少設(shè)置商家地址和客服電話，方便用戶聯(lián)系。

3. 拼團(tuán)模式

拼團(tuán)模式：分為【成團(tuán)前付費(fèi)】【成團(tuán)后付費(fèi)】。

① 成團(tuán)前付費(fèi)：要求開團(tuán)或參團(tuán)時(shí)就付費(fèi)，若拼團(tuán)失敗系統(tǒng)自動(dòng)退款。拼團(tuán)成功后才會(huì)扣庫存。該模式有利于快速成單。

② 成團(tuán)后付費(fèi)：團(tuán)滿后，全員都能以拼團(tuán)價(jià)購買該商品。拼團(tuán)成功后會(huì)扣庫存，玩家若超時(shí)未付就會(huì)返還庫存。該模式有利于快速成團(tuán)并推廣產(chǎn)品。注意，團(tuán)滿后不要求全部成員支付，請(qǐng)謹(jǐn)慎設(shè)置，避免資金損失。

自動(dòng)成團(tuán)：拼團(tuán)模式為「成團(tuán)前付費(fèi)」才有此項(xiàng)。開啟后，人數(shù)未滿的團(tuán)在結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)湊滿人數(shù)使其成團(tuán)，不再觸發(fā)自動(dòng)退款（庫存不足時(shí)例外），商家只需要對(duì)已付款參團(tuán)的真實(shí)買家發(fā)貨。合理開啟，可以提高成團(tuán)率。

案例：

某商家做拼團(tuán)活動(dòng)，設(shè)置為3人團(tuán)，為了提高成團(tuán)率，開啟了自動(dòng)成團(tuán)的設(shè)置。A用戶開了1個(gè)團(tuán)，但活動(dòng)結(jié)束前仍未湊夠3人?；顒?dòng)一結(jié)束，由于商家開啟了自動(dòng)成團(tuán)，此時(shí)就會(huì)給A用戶的團(tuán)加上兩個(gè)虛擬團(tuán)員。A用戶進(jìn)入頁面，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己團(tuán)滿了，達(dá)到了成功拼團(tuán)的效果。商家在后臺(tái)可以看到哪些是真實(shí)買家，哪些是虛擬團(tuán)員，只需對(duì)真實(shí)買家發(fā)貨即可。

注意，如果開啟了團(tuán)長(zhǎng)優(yōu)惠，比如團(tuán)長(zhǎng)價(jià)格設(shè)為1元，開啟了自動(dòng)成團(tuán)后，活動(dòng)結(jié)束拼團(tuán)成功，團(tuán)長(zhǎng)1元即可拿走商品。請(qǐng)根據(jù)活動(dòng)投入成本謹(jǐn)慎設(shè)置自動(dòng)成團(tuán)。

庫存預(yù)留時(shí)間：拼團(tuán)模式為【成團(tuán)后付費(fèi)】才有此項(xiàng)。該模式要求拼團(tuán)滿員后再支付，因此需要設(shè)置庫存預(yù)留時(shí)間，在預(yù)留時(shí)間內(nèi)，會(huì)凍結(jié)庫存待用戶支付。一旦超過該時(shí)間，訂單將會(huì)失效，該訂單中商品將返還到庫存中。

展示其他團(tuán)：開啟后，當(dāng)團(tuán)數(shù)量大于1，在商品詳情頁會(huì)展示其他開團(tuán)者的信息。用戶進(jìn)入后可直接參團(tuán)，有利于快速成團(tuán)，建議開啟。

配送方式：拼團(tuán)支持“郵寄”和“上門自取”兩種方式。

① 郵寄：選擇郵寄需要設(shè)置收貨信息，勾選用戶下單時(shí)需要填寫信息，或自定義想要獲取的用戶信息。

② 上門自取：商品核銷功能適用于上門自取的方式。

電話短信驗(yàn)證：開啟后，會(huì)對(duì)用戶所填的聯(lián)系電話進(jìn)行短信驗(yàn)證，確保其真實(shí)性。開啟需先到管理中心選擇聯(lián)系電話短信模板。

4. 商品設(shè)置

設(shè)置商品：一共可以設(shè)置8個(gè)商品。

商品名稱：商品名稱發(fā)布后也可修改，但已提交訂單的商品名稱不會(huì)被影響，建議不要頻繁修改。

商品庫存：庫存在發(fā)布后可更改建，議放多點(diǎn)庫存，避免用戶拼團(tuán)失敗。

商品原價(jià)：發(fā)布后不支持修改。且原價(jià)必須大于拼團(tuán)價(jià)。

團(tuán)長(zhǎng)優(yōu)惠：拼團(tuán)模式為【成團(tuán)前付費(fèi)】才有此項(xiàng)設(shè)置。即開團(tuán)者可享受的拼團(tuán)優(yōu)惠，開啟后，商家可自定義團(tuán)長(zhǎng)價(jià)，開啟團(tuán)長(zhǎng)優(yōu)惠有助于提高開團(tuán)率。

（注意自動(dòng)成團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)也能享受團(tuán)長(zhǎng)優(yōu)惠，請(qǐng)謹(jǐn)慎設(shè)置）

團(tuán)長(zhǎng)優(yōu)惠案例：

某商家做拼團(tuán)活動(dòng)，為了吸引用戶開團(tuán)，因此將開團(tuán)設(shè)置為3人團(tuán)，同時(shí)團(tuán)長(zhǎng)價(jià)為0。宣傳時(shí)，再以“0元搶**商品”為噱頭發(fā)布推文，團(tuán)長(zhǎng)免單的誘惑吸引了大批用戶。

拼團(tuán)價(jià)：發(fā)布后不支持修改。每個(gè)商品多可設(shè)置5個(gè)價(jià)位。參團(tuán)人數(shù)至少為2。

每人限購：發(fā)布后可修改。商家可根據(jù)商品庫存或營(yíng)銷策略決定是否要限購。

每人限購案例：

某商家為了推廣新品，決定以低價(jià)吸引用戶試用，但為了控制成本和制造稀缺感，商家僅釋放1000件新品，同時(shí)每人限購1件。推廣時(shí)，著重強(qiáng)調(diào)“新品上架，前1000件直降200”“每人限購1件”等主題。

5. 發(fā)布

完成其余設(shè)置項(xiàng)的設(shè)置，測(cè)試無誤后，就可以進(jìn)行發(fā)布。未發(fā)布時(shí)，用戶進(jìn)入活動(dòng)可開團(tuán)和參團(tuán)，但無法支付。發(fā)布后，發(fā)布前的數(shù)據(jù)會(huì)清零。建議發(fā)布后再下發(fā)活動(dòng)給用戶。拼團(tuán)發(fā)布后，商家可以二次編輯，建議多關(guān)注庫存，及時(shí)補(bǔ)充。

6. 訂單管理

6.1 查看訂單

商家可以【管理中心-我的活動(dòng)】中點(diǎn)擊活動(dòng)【更多-訂單管理】了解用戶的參與/訂單情況。

6.2 發(fā)貨

訂單狀態(tài)為“拼團(tuán)成功”，表示用戶已經(jīng)完成拼團(tuán)并付款成，可對(duì)此部分用戶發(fā)貨。

注意：標(biāo)記發(fā)貨，只會(huì)更改商家后臺(tái)的訂單發(fā)貨狀態(tài)，但不會(huì)對(duì)用戶的訂單頁面造成任何改動(dòng)，也不會(huì)通知用戶。

6.3 退款

① 什么時(shí)候會(huì)自動(dòng)退款？

拼團(tuán)活動(dòng)若采用【成團(tuán)前付費(fèi)】拼團(tuán)模式，在活動(dòng)結(jié)束后，會(huì)對(duì)拼團(tuán)未成功的用戶自動(dòng)退款，無需商家操作。

如果自動(dòng)退款失?。ㄈ缟碳屹~號(hào)余額不足等原因），則需商家根據(jù)失敗原因，進(jìn)入微信商戶平臺(tái)解決，解決后再進(jìn)行退款（也可回到互動(dòng)管理平臺(tái)手動(dòng)退款）。如果訂單已經(jīng)退款完成，無法再發(fā)起退款，商家無需擔(dān)心會(huì)重復(fù)扣費(fèi)用。

② 能否對(duì)已經(jīng)付款的用戶進(jìn)行退款？

可以。一旦用戶付款，商家都可以在互動(dòng)后臺(tái)進(jìn)行退款。

訂單狀態(tài)為“已支付（拼團(tuán)中）”“拼團(tuán)成功”“單買成功”“自動(dòng)退款失敗”，都表示用戶已經(jīng)付款了，如果商家有需要，可以對(duì)這些用戶進(jìn)行退款，退款后訂單狀態(tài)會(huì)變?yōu)椤笆謩?dòng)退款成功”，金額會(huì)原路返還給用戶。

③ 用戶能否自己發(fā)起退款？

不可以。暫時(shí)不支持用戶在活動(dòng)中發(fā)起退款請(qǐng)求，用戶如果有退款需求，需要聯(lián)系商家處理。