收不到驗(yàn)證短信信息如何處理？

一、什么情況下會(huì)收到短信？

商家購買短信包，申請(qǐng)短信模板后，可給用戶發(fā)送短信。

業(yè)務(wù)短信：產(chǎn)品通知/驗(yàn)證短信，例如訂單通知，驗(yàn)證碼類，物流快遞短信，網(wǎng)站動(dòng)態(tài)通知類短信

群發(fā)短信：自定義營銷/通知短信，例如品牌優(yōu)惠促銷、活動(dòng)通知、節(jié)假日和生日祝福等會(huì)員活動(dòng)類短信

本文指引在有短信條數(shù)的情況下，接收不到短信的處理方式。

二、收不到短信商家如何處理？

1. 檢查接收號(hào)碼

① 目前只支持發(fā)送到國內(nèi)手機(jī)號(hào)，不含港澳臺(tái)，不支持國際短信，不支持發(fā)送到國外手機(jī)。

② 檢查手機(jī)號(hào)是否輸入正確。

2. 檢查發(fā)送次數(shù)

對(duì)于同一個(gè)手機(jī)號(hào)碼有接收條數(shù)限制，多次對(duì)同一手機(jī)發(fā)送信息，會(huì)自動(dòng)啟用防刷機(jī)制。

該情況，等待1-24小時(shí)后重新發(fā)送（具體看頻繁次數(shù)）

3. 檢查發(fā)送狀態(tài)

若狀態(tài)為“正在發(fā)送”，可能是正在審核中，也可能就是正在發(fā)送但還未發(fā)送成功。

【狀態(tài)說明】

正在發(fā)送：短信已提交成功，正在發(fā)送中，待到達(dá)客戶手機(jī)。

發(fā)送成功：短信已成功到達(dá)客戶手機(jī)。

發(fā)送失?。憾绦盼闯晒Φ竭_(dá)客戶手機(jī)，已扣除的短信量將在發(fā)送失敗后1個(gè)小時(shí)內(nèi)補(bǔ)回。

未知：提交發(fā)送72小時(shí)后，短信運(yùn)營商未返回成功/失敗狀態(tài)，即未知，短信運(yùn)營商規(guī)定，此類短信仍然會(huì)進(jìn)行扣費(fèi)。（未知狀態(tài)跟客戶手機(jī)相關(guān)，停機(jī)，關(guān)機(jī)或者沒有信號(hào)，都會(huì)導(dǎo)致未知情況，建議客戶檢查下手機(jī)。）

【顯示發(fā)送成功但是實(shí)際上對(duì)方并沒有收到短信】

如出現(xiàn)上述情況，請(qǐng)檢查短信模板中是否添加了兩個(gè)簽名的話（【簽名】xxxx【簽名】），如果添加了2個(gè)簽名會(huì)導(dǎo)致對(duì)方收不到該短信。

解決辦法：刪除后面的簽名，只保留最前面的簽名。

三、收不到短信用戶如何處理？

1. 檢查垃圾箱

發(fā)送成功但是沒有收到的可能是在垃圾短信或是攔截。進(jìn)入垃圾箱或攔截短信中查看。

2. 檢查短信內(nèi)存是否已滿

發(fā)送成功但是沒有收到的可能是短信較多導(dǎo)致沒有顯示，此時(shí)需要?jiǎng)h除一些短信釋放空間，等待短信接收。

四、都檢查過了還是沒有收到如何處理？

獲取對(duì)應(yīng)的短信模板和沒有收到短信的手機(jī)號(hào)碼。聯(lián)系客服咨詢。