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如何接入小程序客服？

2022-10-20 15:16

商城小程序添加客服功能，提供給客戶(hù)咨詢(xún)的渠道。

商家在小程序內(nèi)添加“客服消息按鈕組件”，用戶(hù)可在小程序內(nèi)喚起客服會(huì)話頁(yè)面，給小程序發(fā)消息。

1. 小程序客服出現(xiàn)位置

2. 小程序客服消息

3. 設(shè)置教程

3.1 商城小程序添加客服控件

商家在小程序內(nèi)添加“客服消息按鈕組件”，并選擇顯示的位置；

3.2 綁定客服人員

① 在微信公眾平臺(tái)登錄授權(quán)給商城的微信小程序帳號(hào)，在【客服】中點(diǎn)擊“添加”按鈕。

② 在綁定彈窗中輸入要綁定的客服微信號(hào)進(jìn)行綁定。（目前小程序支持綁定不多于100個(gè)客服人員）

注：微信號(hào)不一定是手機(jī)號(hào)，需要輸入正確的微信號(hào)才可以進(jìn)行綁定。（微信號(hào)查看路徑：手機(jī)微信軟件-我的）

3.3 客服接待客戶(hù)

需使用使用“移動(dòng)端小程序客服工具”或“網(wǎng)頁(yè)版客服工具”進(jìn)行在線溝通。

3.3.1 移動(dòng)端小程序客服工具使用說(shuō)明

① 登錄并接入

已綁定的小程序客服人員可微信搜索“客服小助手”或掃碼登錄客服小助手小程序，并選擇對(duì)應(yīng)的小程序帳號(hào)，登錄后即可看到與小程序?qū)υ挼纳坛强蛻?hù)，可選擇接入對(duì)話。

（↑ 客服小助手小程序碼）

② 切換客服狀態(tài)

點(diǎn)擊在線狀態(tài)，可以選擇在線狀態(tài)、離開(kāi)狀態(tài)：選擇在線狀態(tài)后，即使退出客服小程序，仍可在“服務(wù)通知”中接收到商城客戶(hù)咨詢(xún)的消息提醒；選擇離開(kāi)狀態(tài)后，將無(wú)法收到消息與消息提醒。

③ 接收與發(fā)送消息

首次打開(kāi)小程序，會(huì)自動(dòng)接入客服消息，后續(xù)有新的客服消息，可點(diǎn)擊頂部接入欄進(jìn)行接入；已經(jīng)接入的會(huì)話，客服人員可以在48小時(shí)內(nèi)和用戶(hù)進(jìn)行對(duì)話，目前支持發(fā)送文本、圖片類(lèi)型的消息。

④ 客戶(hù)咨詢(xún)消息提醒

客服小助手小程序自帶有服務(wù)通知的功能，商城小程序綁定的客服人員訪問(wèn)【客服小助手】小程序，會(huì)提示是否允許發(fā)送服務(wù)通知，點(diǎn)擊允許后，有客戶(hù)發(fā)起小程序客服咨詢(xún)時(shí)，微信平臺(tái)發(fā)送服務(wù)通知提醒客服。