【輕應用】接入小程序客服功能
一、功能介紹
輕應用中的客服功能接入小程序客服的功能，讓用戶能在使用小程序的過程中實現與客服咨詢聯系。
注：原“微信客服”功能已更名為“小程序客服”設置流程效果不變
二、功能說明
【版本】中級版及以上版本
三、設置教程
1. 小程序客服功能開啟入口
1.1 頁面?zhèn)?/span>停小程序客服
進入小程序端設計頁面，在【控件】中勾選開啟【側?？头浚缓簏c擊編輯按鈕，在右側面板選擇【顯示】小程序客服即可。
1.2 跳轉鏈接到小程序客服
進入移動端設計頁面，可點擊任意【圖片】、【文本】、【按鈕】模塊，設置跳轉鏈接到【高級-小程序客服】中。
2. 綁定小程序客服
登錄小程序小程序管理后臺，點擊登錄。需要小程序管理員操作，管理員點擊【客服-添加】，根據提示進行客服人員的綁定即可。
3. 小程序客服功能使用說明
綁定后的客服帳號，需要登錄網頁端客服或移動小程序端客服進行客服溝通。
3.1 網頁端客服使用說明：
① 登錄接入
使用已經被綁定小程序的客服人員，通過掃碼登錄到微信公眾平臺網頁版客服工具（https://mpkf.weixin.qq.com/），并選擇相應的小程序賬號，登錄后便可看到和小程序進行對話的用戶，就可以選擇接入對話。
注：一個客服微信可綁定多個小程序，請選擇對應小程序后再進入
② 切換客服狀態(tài)
點擊右上角的向下箭頭，在下拉菜單中可以選擇在線、離開或退出登錄。
③ 接收消息
分別有三種接收消息的方式：手動接入、自動接入、重新接入。
手動接入：客服人員上線后，點擊“待接入”，就可以在“待接入”列表中手動接入待回復的對話。
自動接入：如果待接入的對話太多時，可以在設置-接入設置中，開啟自動接入。
重新接入：退出登錄或者對話時間超過半小時，就需要重新接入以激活對話。
④ 發(fā)送消息
當已經接入對話，那么客服人員就可以在48小時內和使用小程序的用戶進行對話，目前支持發(fā)送文本、圖片類型的消息。
3.2 移動小程序端客服使用說明
① 登錄接入
已被綁定的小程序客服人員可微信搜索【客服小助手】或掃描下圖二維碼登錄客服小助手小程序。選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，可選擇接入對話。
② 切換客服狀態(tài)
小程序左上角可以切換客服狀態(tài)，可以選擇在線狀態(tài)、離開狀態(tài)： 選擇在線狀態(tài)后，即時退出客服小程序，仍可在“服務通知”中接收到用戶咨詢的消息提醒； 選擇離開狀態(tài)后，將無法收到客服消息與消息提醒。
③ 編輯快捷回復
進入“設置-編輯快捷回復”中可設置快捷回復。
④ 接收與發(fā)送消息
首次打開小程序后，會自動接入客服消息，后續(xù)有新的客服消息，可點擊頂部接入欄進行接入； 已經接入的會話，客服人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發(fā)送文本、圖片類型的消息。
4. 關于小程序客服功能的使用規(guī)范
小程序客服消息使用除必須遵守微信小程序平臺運營規(guī)范外，還不能違反以下規(guī)則，包括但不限于：
不允許惡意誘導用戶進行可能觸發(fā)客服消息下發(fā)的操作，以達到可向用戶下發(fā)客服消息目的
不允許惡意騷擾，下發(fā)與用戶發(fā)送的消息沒有關聯的、對用戶造成騷擾的消息。
不允許惡意營銷，下發(fā)內容涉嫌虛假夸大、違法類營銷信息。
不允許使用客服消息向用戶下發(fā)虛假、色情、暴力等違反國家法律規(guī)定的信息。