懸浮客服功能介紹

一、功能效果

企業(yè)網(wǎng)站添加客服聯(lián)系方式，以此實(shí)現(xiàn)與客戶之間的互動(dòng)。

二、功能說(shuō)明

【版本】初級(jí)版及以上版本

三、設(shè)置教程

1. 開(kāi)啟并設(shè)置

在電腦左側(cè)導(dǎo)航點(diǎn)擊【設(shè)置-基礎(chǔ)設(shè)置】，勾選【懸浮客服】功能后點(diǎn)擊【設(shè)置】按鈕。

2. 添加客服

客服列表中默認(rèn)三個(gè)客服，支持刪除或編輯。點(diǎn)擊【新增客服】按鈕可添加客服。

3. 編輯客服

支持添加電話、微信和QQ客服。

3.1 電話客服

點(diǎn)擊添加客服后，在【顯示文字】中雙擊修改為聯(lián)系電話號(hào)碼即可。如下圖：

支持修改圖標(biāo)、顯示的客服名稱，同時(shí)支持設(shè)置點(diǎn)擊客服的跳轉(zhuǎn)鏈接。

3.2 微信客服

實(shí)現(xiàn)效果：用戶加商家微信咨詢

① 點(diǎn)擊添加客服后，在【客服名稱】和【顯示文字】中雙擊修改為微信客服相關(guān)信息。可自定義圖標(biāo)。如下圖：

② 點(diǎn)擊【添加鏈接】，找到【功能-客服】，點(diǎn)擊【新建客服】。

③ 客服類型選擇：微信客服，編輯【顯示文字】，然后上傳微信二維碼。

（注意：這里的顯示文字非對(duì)用戶展示的顯示文字，是客服鏈接的顯示文字）

④ 添加客服后記得選擇客服哦，如有添加多個(gè)客服情況下，注意區(qū)分選擇的客服是否正確。確認(rèn)信息后點(diǎn)擊【確定】即可完成微信客服的添加。

3.3 QQ客服

① 點(diǎn)擊添加客服后，在【客服名稱】和【顯示文字】中雙擊修改為QQ客服相關(guān)信息。

② 點(diǎn)擊【添加鏈接】，找到【功能-客服】，點(diǎn)擊【新建客服】。

③ 客服類型選擇：QQ，在【客服賬號(hào)】中輸入QQ號(hào)。然后點(diǎn)擊【確定】完成添加。

（注意：這里的顯示文字非對(duì)用戶展示的顯示文字，是客服鏈接的顯示文字，當(dāng)客服人員多的時(shí)候可用于區(qū)分）

④ 添加客服后記得選擇客服哦，如有添加多個(gè)客服情況下，注意區(qū)分選擇的客服是否正確。確認(rèn)信息后點(diǎn)擊【確定】即可完成微信客服的添加。

特別注意：如果選擇的客服類型是QQ時(shí)，務(wù)必先開(kāi)通“QQ推廣”。此功能影響能否發(fā)起QQ臨時(shí)會(huì)話。

開(kāi)通此功能是免費(fèi)的，具體開(kāi)通方法：http://shang.qq.com/v3/widget.html，打開(kāi)這個(gè)頁(yè)面登錄，在推廣工具點(diǎn)擊設(shè)置，把2個(gè)會(huì)話能力勾選后保存。

4. 客服樣式

支持選擇客服展示樣式，對(duì)第三個(gè)客服樣式設(shè)置樣式顏色。

5. 懸停展開(kāi)

懸停展開(kāi)開(kāi)啟后鼠標(biāo)移動(dòng)至客服圖標(biāo)上顯示文字，關(guān)閉則不出現(xiàn)文字。