【銷售系統(tǒng)】會(huì)話存檔功能介紹

一、功能介紹   

為了讓企業(yè)管理者更好的管控企業(yè)成員與客戶銷售過(guò)程，銷售系統(tǒng)增加了企微會(huì)話存檔的會(huì)話質(zhì)檢功能。將員工與客戶的文字、圖片等聊天記錄長(zhǎng)期保存下來(lái)，一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，可隨時(shí)調(diào)取查看，保障企業(yè)和客戶的相關(guān)利益。

目前支持根據(jù)時(shí)間和消息內(nèi)容進(jìn)行檢索，當(dāng)有客戶投訴某企業(yè)成員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)內(nèi)容時(shí)，企業(yè)管理者可以及時(shí)從聊天記錄還原事情真相；或者當(dāng)懷疑某企業(yè)成員存在飛單等損害公司利益的行為時(shí)，管理者也可以調(diào)取相關(guān)的聊天記錄尋找證據(jù)。

二、功能說(shuō)明

【版本】高級(jí)版及以上版本

【企微平臺(tái)要求】需要在企業(yè)微信平臺(tái)額外付費(fèi)購(gòu)買會(huì)話存檔權(quán)限才能開啟（先購(gòu)買人頭數(shù)，再根據(jù)人頭數(shù)給對(duì)應(yīng)成員開通）

【其它說(shuō)明】僅超級(jí)管理員、管理員可以看到；

自定義角色需要數(shù)據(jù)權(quán)限為“查看所有人”或“查看所在部門以及子部門數(shù)據(jù)”的角色權(quán)限才可以

三、會(huì)話存檔記錄說(shuō)明

1. 以下情況下會(huì)記錄會(huì)話存檔

滿足各項(xiàng)要求，成功開啟功能后。

① 會(huì)話存檔每隔1小時(shí)同步一次，目前僅同步圖片+文字（包括撤回的消息），不支持語(yǔ)音等其他格式的消息

② 如果企業(yè)成員開啟了會(huì)話存檔，當(dāng)該成員添加客戶后，會(huì)給客戶發(fā)送一個(gè)小程序告知聊天記錄會(huì)被保存，客戶默認(rèn)同意，若客戶不同意可以進(jìn)入小程序更改選擇，若客戶選擇不同意則不會(huì)保存客戶發(fā)送的消息。

③ 如果企業(yè)成員開啟了會(huì)話存檔，并進(jìn)入某個(gè)客戶群后，也會(huì)發(fā)送一條群聊（小程序）告知聊天記錄會(huì)被保存，群里的客戶默認(rèn)同意，若客戶不同意可以進(jìn)入小程序更改選擇，若客戶選擇不同意則不會(huì)保存客戶發(fā)送的消息。

2. 聊天內(nèi)容支持在系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行搜索

注意：企微群里某客戶沒(méi)有加過(guò)任何企業(yè)成員為好友，名稱會(huì)顯示“未知客戶”；客戶微信昵稱以及群聊名稱如有變更，將在下次同步會(huì)話存檔時(shí)更新，會(huì)存在一定延時(shí)。