訂單管理介紹

一、功能介紹

當(dāng)商城用戶下單后，商家可在管理后臺【訂單】處管理訂單。包括修改訂單金額、發(fā)貨處理、完結(jié)訂單等等操作。

二、功能說明

【版本】任意版本可管理訂單，導(dǎo)出數(shù)據(jù)需商城標(biāo)準(zhǔn)版及以上

三、設(shè)置教程

1.編輯訂單

1.1 修改金額

用戶下單未付款時(shí)，商家可在管理后臺修改訂單金額。

點(diǎn)擊訂單【修改】按鈕，在【漲價(jià)或減價(jià)】中輸入金額。（正數(shù)代表漲價(jià)，負(fù)數(shù)代表降價(jià)）

1.2 訂單備注

如用戶有特殊需求，商家可在【備注訂單】中備注。

1.3 編輯狀態(tài)

如設(shè)置商城支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或其他線下付款方式，可在核對用戶轉(zhuǎn)賬信息后點(diǎn)擊【編輯狀態(tài)】，將訂單狀態(tài)修改為其他進(jìn)行的狀態(tài)。

2. 查看訂單

點(diǎn)擊【查看訂單】可查看完整訂單詳情。

3. 打印出貨單

勾選需要打印的訂單，點(diǎn)擊【打印出貨單】按鈕可打印訂單。

4. 配送處理

根據(jù)用戶下單的配送方式進(jìn)行訂單處理，如快遞發(fā)貨訂單進(jìn)行發(fā)貨，同城配送訂單進(jìn)行配送等等。

四、常見問題

Q：下單后，訂單有支付的時(shí)間限制？

A：訂單有效支付時(shí)間為5分鐘，過時(shí)后如下圖提示。

如果喚起支付后不輸入密碼，直接取消支付，那不論隔多久重試支付都是正常的。如果微信支付失敗的話（比如支付卡錢不夠）則會計(jì)算5分鐘。

Q：是否支持設(shè)置不同員工分別管理不同地址（門店/倉庫）訂單？

A：支持。商家可針對不同員工，對其指定地址分配訂單管理（查看及核銷）權(quán)限。滿足擁有多個地址的商家對員工管理的訴求，避免員工對訂單的誤操作，提升商家訂單信息的安全性，進(jìn)一步提升商城經(jīng)營效率。

Q：一個訂單有N個產(chǎn)品，管理訂單頁面這個訂單卻只顯示3個產(chǎn)品，為什么？

A：商城訂單管理頁面，一個訂單最多顯示三個產(chǎn)品，如果訂單里有多個產(chǎn)品。需要點(diǎn)擊【查看訂單】查看。

Q：訂單管理中可以通過配送方式篩選訂單，“無需配送”是指什么訂單？

A：所有配送方式全部關(guān)閉，提交的訂單就是無需配送訂單。

Q：同一個訂單購買了多個產(chǎn)品，其中一個產(chǎn)品退款，訂單總價(jià)會變化嗎？

A：訂單總價(jià)是不會變化的。

Q：會自動保存訪客下單時(shí)填寫的地址嗎，是否支持定位功能？

A：會的，會員購買過一次后，會有默認(rèn)地址，就是默認(rèn)上一次購買的地址，或者是會員自己自定義設(shè)置一個默認(rèn)地址。

填寫地址時(shí)不支持定位功能。

Q：訂單可以取消嗎？

A：還沒有支付的訂單，買家自己可以在會員中心-訂單里面進(jìn)行取消，商家也可以在后臺管理訂單進(jìn)行取消，可以修改訂單狀態(tài)為交易關(guān)閉。

Q：買家提交訂單后，商家可以修改價(jià)格嗎？

A：可以的，但有條件：僅限未付款的、非到店自提的、且支付方式為“線上支付”的訂單修改價(jià)格。

修改后會按照修改后的價(jià)格進(jìn)行支付。（如果是顧客提交訂單并付費(fèi)后，商家再對商品金額修改為0元，已支付的訂單是不會聯(lián)動變成0元的，也不會退款）

不支持修改價(jià)格如下圖所示，置灰不可填寫：

Q：如何刪除訂單？

A：勾選需要刪除的訂單后，點(diǎn)擊“批量操作-批量刪除訂單”

免費(fèi)版商城是無法刪除訂單的，因?yàn)椤芭坎僮鳌笔歉顿M(fèi)版功能。

子商戶訂單不支持刪除，無論是主營平臺還是子商戶都不支持操作刪除。

Q：為什么配送方式為“無需配送”的訂單不顯示買家手機(jī)號？

A：配送方式為無需配送的訂單，訂單管理頁面，會員下方不會顯示提交訂單時(shí)填寫的手機(jī)號碼，因?yàn)闊o需配送表單信息項(xiàng)為商家自定義添加，暫不支持提供系統(tǒng)的手機(jī)號資料。

Q：是否支持按【收貨人】篩選訂單？

A：支持的，通過“姓名”篩選訂單，匹配的是訂單中快遞發(fā)貨收貨人、到店自提提貨人、同城配送收貨人的姓名。注：與會員姓名無關(guān)。